案例
零售4.0,深入浅出才能够把握先机
 
2016 年 12 月 19 日 
01
遇到的问题

零售业已经进入4.0时代,这个概念是关于品牌在全渠道(Omni-Channel)的零售体验。整个行业都已经拥有了这样的共识,在零售4.0的趋势变革之中,品牌必须打破虚实的边界,整合实体店、线上渠道、社交网络等等渠道的服务体验,凭借创新模式获得更高的商业利润。

零售业已经历了上百年的发展历程。1916年,美国出现了第一家超市,通过开放式货架、价格标签以及结账服务台等创新元素,打破了传统杂货铺的零售体验,开启了零售1.0的时代。随后家乐福、沃尔玛等零售巨头的出现,扩大了超市的规模,以连锁和规模形成了零售2.0。之后零售业开始有些停滞,直至1990年代电子商务平台的出现,才迎来零售3.0。

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我们熟悉的超市模式是属于零售2.0的产物

如何进行转变?这是每个零售品牌都在面临的挑战。国内某家大型传统中药类企业旗下的保健品品牌也不例外。对于一个贩售保健品的品牌而言,传统的柜台式的零售体验未免过于老旧。而也只有将保健品从“轻度奢侈品”的消费概念,变成“大众消费品”,它才可能打开更大的市场空间。

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即使是奢侈品也通过更综合的渠道找到消费者,呈现出大众化趋势

指南创新和其正在共创零售4.0的解决方案。通过零售体验和产品线——不只是药品,扩大到大健康概念——的创新,找到细分市场,帮助其顺畅地过渡至零售4.0体系。但零售4.0是一个很宽泛的概念,全渠道销售体验的无缝衔接并不是一件简单的事情,指南创新的策略师需要找到一个切入点,深入浅出地将品牌价值与定位在零售体验中呈现出来,并找到更大的机会空间。

02
我们的洞察

从人的角度出发。这是指南创新切入的方向,策略师们需要解决几个问题,谁可能是这一品牌的目标消费者,他们可能需要什么样的体验,以及如何满足他们的期待?策略师们从年龄及对于健康的行为与心理偏好等维度出发,将人群定位了6个群组。从一个足够大的范围切入,然后进行细分,再深入研究得出洞察,最后再把握核心,寻找可能性——这便是所谓的“深入浅出”。

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茫茫人海中寻找目标消费者,先要从消费者的行为开始研究

足够深入才能够获得洞察。在年轻人群体当中,指南创新的策略师们发现,有些年轻人是处于“目标养成”的阶段,他们会使用一些与健康、身体机能等等相关的App,或者购买诸如智能手环的硬件设备来关注自己的健康状况。同时也有一些所谓的“欢乐一族”群体,他们可能更喜欢体验,对于保健品他们更加偏好自己进行加工与制作,喜欢新鲜有趣的体验之感。

T1yNEvB4DT1R4cSCrK.png消费者有各自的行为习惯,有的通过设备来关注自身,有的则注重体验过程,关键是我们如何从中发现产品机会 


03
解决的方案

这些洞察都为将来设计基于零售4.0的体验方案,以及产品线革新提供了颇具价值的思考路径。全渠道的零售体验需要考虑到不同消费人群在不同渠道的购买方式与偏好,同时也要将他们对大健康的消费习惯融入其中。只有足够深入与细致的洞察,才能够保证最终的解决方案可以产生最优效应。目前这个项目仍然在进行之中,指南创新的策略师们也在不断用设计思维与创新方式,来探索零售4.0的更多可能。


项目概况
品牌
项目
零售体验增值
行业
大健康
方法
消费者研究
商业分析