Under Armour 安德玛
通过低成本的服务设计有效提升零售销量.

项目背景

本项目中,我们以消费者及其在门店中的消费行为为核心,在秉承Under Armour的品牌理念基础上,通过服务设计方法,帮助其构建并打造独树一帜的可持续的零售体验流程策略。并以零售体验门店的服务指南和KPI评估执行方案作为交付目标。

项目内容

通过用户访谈,发现零售门店的服务机会空间

通过与Under Armour的门店管理者及店员进行共创,完成了从服务概念搭建到零售服务的全流程

按照制定的服务体验流程,对门店员工进行培训和测试


项目成果

制定并提交Under Armour上海门店的服务指南

在试运行的2个月内,每单购买率提升了30%


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